Reembolsos

¿Cómo solicitar un reembolso en Hotmart?

Entra a la página de solicitud de reembolso aquí.

Informa el código de la transacción y el email utilizado en la compra.

El código de transacción de tu compra está en el email que recibiste cuando tu pago fue confirmado. Está compuesto por 2 letras y algunos números, por ejemplo, HP000000000

La próxima etapa es la verificación de seguridad. Recibirás un token en tu email. Cópialo y pégalo en el campo Código de verificación.

Importante: el token será válido por 15 minutos. Sin embargo, en el caso de 3 intentos con error al reportar el código, el token será invalidado y todo el proceso será reiniciado.

Selecciona el motivo del pedido de reembolso y completa las otras informaciones.

Haz clic en Finalizar.

A continuación, recibirás un email para que puedas relatar tus datos bancarios y podamos hacer el reembolso.

Después de realizada la solicitud, se envía un mensaje directamente a la persona que vendió el producto para analizar el pedido. Enseguida, el vendedor tiene el plazo de 5 días para hacer la liberación del reembolso o entrar en contacto contigo.

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